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FAQ

모나미몰을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요.
검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
1:1문의 바로가기
  • 주문/결제 주문 건의 영수증을 어떻게 확인하나요?
    결제 영수증은 "마이페이지>주문관리>주문목록/배송" 메뉴에서 [영수증보기] 버튼을 클릭 후 결제정보를 입력하면 확인할 수 있습니다.
  • 상품관련 최대 구매 수량 제한 상품을 더 살 수 없나요?
    최대 구매 수량 제한 상품의 경우 특정 제한 기간동안 ID 당 구매 수량을 제한하는 상품으로 지정된 수량을 초과해서 구매하실 수 없습니다.
  • 주문/결제 휴대폰 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제 되나요?
    휴대폰 결제 취소 시 시점에 따라 환불방법이 달라집니다.

    (결제 월과 취소 월이 같을 경우) 
    즉시 승인취소 처리

    (결제 월과 취소 월이 다를 경우)
    결제금액이 휴대폰 요금에 합산되어 청구
    적립금 또는 현금으로 환불 처리
    고객지원센터를 통해서만 취소 가능 
  • 주문/결제 휴대폰 결제가 무엇인가요?
    휴대폰 결제란 주문 상품의 결제금액을 휴대폰 소액결제를 하는 방법으로,결제 대금이 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구되는 결제방식입니다.
    결제 한도는 회원별로 각 통신사에서 제한기준에 따라 적용됩니다.

    ※ 미성년자(19세 생일이 지나지 않은 자), 법인 명의, 요금 미납/연체 고객, 선불요금제 가입, 사용 정지 고객께서는 휴대폰소액결제를 이용하실 수 없습니다.
  • 상품관련 사은품 지급 기준은 무엇인가요?
    모나미몰에서 진행하는 프로모션(이벤트, 기획전)에 따라 사은품 품목, 지급 대상 및 기간 등이 상이할 수 있습니다. 
    진행 프로모션 페이지의 내용을 자세히 확인해주시기 바랍니다. 

    * 사은품은 프로모션 내용에 따라 지급 대상이 다르게 적용될 수 있습니다.
    * 사은품은 소진 시 사전 예고 없이 변경되거나 지급이 종료될 수 있습니다.
    * 주문 취소, 교환, 반품 등 주문 상태 변경 시 사은품이 회수될 수 있습니다.



     
  • 회원관련 쿠폰과 예치금, 적립금을 모두 다 사용해서 구매할 수 있나요?
    쿠폰과 예치금, 적립금을 중복 적용하여 구매할 수 있습니다. 쿠폰의 경우, 사용조건이 ‘중복사용 불가’일 경우는 예외로 적용합니다.
  • 회원관련 적립금에 대해 알려주세요.
    적립금은 모나미몰에서 구매한 제품에 대한 리뷰를 작성해 주시거나 상품구매 시에 지급되는 것으로 상품 결제 시 현금처럼 사용할 수 있습니다. 제품 리뷰 작성 시의 지급 기준은 다음과 같습니다. 적립금은 적립된 날로부터 1년 이내에 사용하지 않으면 소멸됩니다.
     
    [적립기준]
    -상품구매 확정 시 (Green 등급 한정, 구매 금액의 3% 적립)  
    -일반 상품평 작성 시  100원
    -일반+포토 상품평 작성 시  300원
    -일반+SNS 상품평 작성 시  500원
    -일반+포토+SNS 상품평 작성 시 500원
    -상품평은 위와 같이 중복 적립 가능하며, 최대 500원입니다.
     
  • 주문 취소/교환/환불 취소/교환/반품 조회는 어디서 하나요?
    모나미몰에 로그인한 후 마이페이지에서 다음과 같이 확인할 수 있습니다.
     
    [취소/교환/반품조회 방법]
    -[마이페이지] 클릭 -> [주문관리]-[취소/교환/반품조회] 클릭 -> 기간 설정 -> [조회] 클릭
    -[마이페이지] 클릭 -> [주문관리]-[취소/교환/반품조회] 클릭 -> 오른쪽 상단 드롭메뉴 클릭 -> 상태
  • 배송관련 주문 상품의 배송상태는 어디서 확인할 수 있나요?
    모나미몰에 로그인한 후 마이페이지에서 다음과 같이 확인할 수 있습니다.
     
    [배송상태 확인방법]
    [마이페이지] 클릭 -> [주문관리]-[주문목록/배송] 클릭
     
  • 소비자 보호/기타 펫닥터가 무엇인가요?
    모나미몰의 펫닥터 기능은 반려동물에 대한 모든 것을 질문하실 수 있습니다. 펫닥터에게 질문을 남기시면 전문 펫닥터가 답변을 드리는 방식으로 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다. 위생이나 의료, 미용, 사료나 간식 등 다양한 질문에 답변을 드립니다.

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