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FAQ

모나미몰을 이용하시면서 불편하셨던 사항을 분류별로 빠르게 찾으실 수 있습니다. 검색어 대신 질문 유형으로 궁금하신 점을 찾아보세요.
검색 또는 위 게시판에 없는 문의 사항은 1:1 문의 게시판을 이용해주시면 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
1:1문의 바로가기
  • 상품관련 사은품 지급 기준은 무엇인가요?
    모나미몰에서 진행하는 프로모션(이벤트, 기획전)에 따라 사은품 품목, 지급 대상 및 기간 등이 상이할 수 있습니다. 
    진행 프로모션 페이지의 내용을 자세히 확인해주시기 바랍니다. 

    * 사은품은 프로모션 내용에 따라 지급 대상이 다르게 적용될 수 있습니다.
    * 사은품은 소진 시 사전 예고 없이 변경되거나 지급이 종료될 수 있습니다.
    * 주문 취소, 교환, 반품 등 주문 상태 변경 시 사은품이 회수될 수 있습니다.



     
  • 회원관련 쿠폰과 예치금, 적립금을 모두 다 사용해서 구매할 수 있나요?
    쿠폰과 예치금, 적립금을 중복 적용하여 구매할 수 있습니다. 쿠폰의 경우, 사용조건이 ‘중복사용 불가’일 경우는 예외로 적용합니다.
  • 회원관련 적립금에 대해 알려주세요.
    적립금은 모나미몰에서 구매한 제품에 대한 리뷰를 작성해 주시거나 상품구매 시에 지급되는 것으로 상품 결제 시 현금처럼 사용할 수 있습니다. 제품 리뷰 작성 시의 지급 기준은 다음과 같습니다. 적립금은 적립된 날로부터 1년 이내에 사용하지 않으면 소멸됩니다.
     
    [적립기준]
    -상품구매 확정 시 (Green 등급 한정, 구매 금액의 3% 적립)  
    -일반 상품평 작성 시  100원
    -일반+포토 상품평 작성 시  300원
    -일반+SNS 상품평 작성 시  500원
    -일반+포토+SNS 상품평 작성 시 500원
    -상품평은 위와 같이 중복 적립 가능하며, 최대 500원입니다.
     
  • 주문 취소/교환/환불 취소/교환/반품 조회는 어디서 하나요?
    모나미몰에 로그인한 후 마이페이지에서 다음과 같이 확인할 수 있습니다.
     
    [취소/교환/반품조회 방법]
    -[마이페이지] 클릭 -> [주문관리]-[취소/교환/반품조회] 클릭 -> 기간 설정 -> [조회] 클릭
    -[마이페이지] 클릭 -> [주문관리]-[취소/교환/반품조회] 클릭 -> 오른쪽 상단 드롭메뉴 클릭 -> 상태
  • 배송관련 주문 상품의 배송상태는 어디서 확인할 수 있나요?
    모나미몰에 로그인한 후 마이페이지에서 다음과 같이 확인할 수 있습니다.
     
    [배송상태 확인방법]
    [마이페이지] 클릭 -> [주문관리]-[주문목록/배송] 클릭
     
  • 소비자 보호/기타 펫닥터가 무엇인가요?
    모나미몰의 펫닥터 기능은 반려동물에 대한 모든 것을 질문하실 수 있습니다. 펫닥터에게 질문을 남기시면 전문 펫닥터가 답변을 드리는 방식으로 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다. 위생이나 의료, 미용, 사료나 간식 등 다양한 질문에 답변을 드립니다.
  • 소비자 보호/기타 마이페이지에서 ‘마이펫’을 등록하면 무슨 서비스를 받을 수 있나요?
    마이펫 정보에 반려동물 정보를 등록하시면 반려동물에 맞는 맞춤 서비스를 받아보실 수 있습니다. 품종과 연령, 알러지, 선호 사료나 간식 등 맞춤 서비스로 제품 제안을 드리며, 반려동물에 맞는 정보도 사이트에서 지속적으로 보실 수 있습니다. 패드나 사료의 정기배송을 신청하시면 소모되는 시점 며칠 전에 알림을 발송해 드립니다.
  • 소비자 보호/기타 스토리픽도 공유할 수 있나요?
    스토리픽은 URL, 페이스북, 카카오스토리로 공유할 수 있습니다. 다음과 같이 공유할 수 있습니다.
     
    [스토리픽 공유방법]
    스토리픽 상세페이지 오른쪽 위의 SNS 계정 아이콘 클릭 -> [팝업] 창에서 해당 계정 ID와 비밀번호 입력 -> [확인] 클릭
  • 소비자 보호/기타 스토리픽 보관함에 대해 알려주세요.
    스토리픽 내용이 나에게 유용해 보관하고 싶은 경우, 매번 찾아야 하는 번거로움을 덜기 위한 기능입니다. 마이페이지 [활동관리]-[스토리픽 보관함]에 스토리픽을 담아 필요한 상황에 즉시 볼 수 있도록 했습니다.
  • 주문/결제 쿠폰 지급/사용 기준을 알려주세요.
    쿠폰은 모나미몰에서 특정 시기, 프로모션, 기획전, 상품군에 따라 제공되며 예치금, 적립금 등을 중복 적용하여 사용할 수 있습니다. 단, 사용 조건이 ‘중복사용불가’일 경우는 예외로 적용합니다.

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